Estudios demuestran que la experiencia del cliente en el punto de venta es uno de los aspectos más importantes para las marcas; teniendo en cuenta que al hacer esto, se pueden lograr objetivos tales como mejorar su imagen, aumentar las ventas y crear ventajas competitivas. En el momento en que los clientes ingresan a su tienda, pasan a ser el centro de atención, donde la marca debe cumplir sus expectativas y es donde la magia sucede. La tienda es donde usted tiene la mayor posibilidad de influir en cómo se percibe su marca y sus productos.Un espacio con un diseño estratégico que refleja su identidad de marca, satisface las expectativas de sus clientes, los estimula y mejora su experiencia de compra. Hoy en día, la música ambiental está sonando en casi todos los entornos comerciales, pero ¿cuánta estrategia existe detrás de la elección de la música? ¿Sabes cómo suena tu marca?
El poder de la música ambiental
No es ninguna novedad que la música tiene una capacidad única para generar en las personas diferentes estados emocionales.Investigaciones anteriores han demostrado que la música ambiental en entornos comerciales impacta en los clientes, llevándolos a permanecer más tiempo y comprar más, o bien todo lo contrario. La música ambiental se puede utilizar como una herramienta para despertar las asociaciones correctas y crear un entorno que refleje la identidad de la marca. También se ha demostrado que reduce el tiempo de espera percibido y genera una sensación de satisfacción anclada a la impresión de que la empresa se preocupa por sus clientes. La música es un modo poderoso de definir la identidad de la marca y a menudo más eficaz que la comunicación tradicional. Por lo tanto, cuando la música no encaja con la marca puede contribuir a una imagen diluida y tener un efecto negativo en las ventas. La música para nuestro cliente exclusivo Ocean Rivera Paradise fue seleccionada para adaptarse a la identidad del hotel y luego fue probada en el lobby con el fin de medir los efectos de la música de fondo y que ésta sea congruente con la identidad del hotel y con el público. El foco está puesto en la congruencia de la música con la identidad de la marca, basado en investigaciones ad hoc que realizamos desde Brandtrack.
No deje la opción de la música al azar
Los resultados del estudio demuestran claramente que la música de fondo congruente con el Ocean Rivera Paradise tiene un efecto positivo en el comportamiento de los huéspedes. La música de fondo era congruente con la percepción de los clientes de la marca, aumentó las ventas, la satisfacción del cliente mejoró y fortaleció las asociaciones de los clientes con la marca.